Контемпорари с видом на Эльбрус - Страница 572

[Eleana]

История с дверями продолжается.

Муж решил поторопить завод самостоятельно, без магазина. Сам написал Волховцу, вот заказ такой-то, рекламация номер такая-то, когда же? Ответили, что завтра скажут когда пришлют, регламент. Муж несколько рассвирепел. Понаписал им гневные письма, нашел в соцсетях ген. дира и ему написал.

Вот что пришло через час.

 

 

Тут и "извините" и надежда, что всё ускорится. ))

[Kochka]

1 час назад, Eleana сказал:

История с дверями продолжается.

Муж решил поторопить завод самостоятельно, без магазина. Сам написал Волховцу, вот заказ такой-то, рекламация номер такая-то, когда же? Ответили, что завтра скажут когда пришлют, регламент. Муж несколько рассвирепел. Понаписал им гневные письма, нашел в соцсетях ген. дира и ему написал.

Вот что пришло через час.

 

 

Тут и "извините" и надежда, что всё ускорится. ))

 

ну как красиво написали...может и правда ускорятся и их двери будут долгие годы дарить Вам все перечисленное...

[kowk]

А кто-то в фирме точно получит нагоняй )))

[Ciel]

 

19 часов назад, kowk сказал:

А кто-то в фирме точно получит нагоняй )))

 

И правильно!

 

Нужно самим замечать "технологический сбой в настройке оборудования",
и устранять волокиту "в процессах претензионной работы".
Не ждать, когда клиент до крайней степени возмущения дойдёт.

 

Каково обычным покупателям, которые на ремонт средства откладывают,
детей к бабушкам\дедукам отправляют на время работ и тут такие "заминки"...
Только неделю ждать, когда к тебе придут и изъяны задокументируют по определенному регламенту.

 

Ведь не у каждого есть "прививка" филосовского отношения к таким случаям или юридическая подкованность.
Уверена 90% клиентов просто ждут...

 

В 31.05.2017 в 12:02, Eleana сказал:

Муж решил поторопить завод ....

Надеюсь письменные обещания не разойдутся с реальностью!
Муж - молодец!!!

[Tuti]

3 часа назад, Ciel сказал:

 

 

И правильно!

 

Нужно самим замечать "технологический сбой в настройке оборудования",
и устранять волокиту "в процессах претензионной работы".
Не ждать, когда клиент до крайней степени возмущения дойдёт.

 

Каково обычным покупателям, которые на ремонт средства откладывают,
детей к бабушкам\дедукам отправляют на время работ и тут такие "заминки"...
Только неделю ждать, когда к тебе придут и изъяны задокументируют по определенному регламенту.

 

Ведь не у каждого есть "прививка" филосовского отношения к таким случаям или юридическая подкованность.
Уверена 90% клиентов просто ждут...

 

Надеюсь письменные обещания не разойдутся с реальностью!
Муж - молодец!!!

 

1) На любом предприятии работают люди. И они не роботы, хотя и у роботов программное обеспечение накрывается, особенно ели программист, подлец, его заложил специально.

Ошибки допускают все. И Вы то же. Уверена, что и на вашу работу есть рекламации и жалобы.

И именно такие обращения, как у Автора, дают возможность исправлять ситуацию к лучшему.

Найти и устранить "узкие места"

2)по закону любе обращение рассматривается определенное время. Почему? Потому как не могут бросить все, в т.ч. и остальные заказы, где так же люди в ожидании. Где надо разобраться. Претензий и от клиентов фейковых бывает тьма тьмущая и есть недобросовестные.

Поэтому надо набраться элементарного терпения. Это неприятно, но иначе не возможно, особенно если заказываемая вещь, а не в свободной продаже в магазине.

 

А муж Автора поступил правильно. Одобряю.

 

[Ciel]

15 минут назад, Tuti сказал:

 

1) На любом предприятии работают люди. И они не роботы, хотя и у роботов программное обеспечение накрывается, особенно ели программист, подлец, его заложил специально.

Ошибки допускают все. И Вы то же. Уверена, что и на вашу работу есть рекламации и жалобы.

И именно такие обращения, как у Автора, дают возможность исправлять ситуацию к лучшему.

Найти и устранить "узкие места"

2)по закону любе обращение рассматривается определенное время. Почему? Потому как не могут бросить все, в т.ч. и остальные заказы, где так же люди в ожидании. Где надо разобраться. Претензий и от клиентов фейковых бывает тьма тьмущая и есть недобросовестные.

Поэтому надо набраться элементарного терпения. Это неприятно, но иначе не возможно, особенно если заказываемая вещь, а не в свободной продаже в магазине.

 

А муж Автора поступил правильно. Одобряю.

 

 

1) Согласна с вами Tuti, как программист допускающий ошибки. У нас в компании есть команда специалистов по тестированию, которая проверяют корректность внесенных изменений. Но и они тоже люди, что-то пропускают или даже проверить не могут, что сделал программист. Конечно бывает, что жалобы приходят от клиентов. И некоторые решения занимают куда больше недели. Но клиента держат в курсе и естественно не затягивают с решением проблемы.

 

На заводе тоже проверяют свою продукцию перед отправкой... Но что-то пошло не так.

 

2) Про необоснованные претензии я не подумала... Вроде сам лазейки не пытаешься найти и на других не думаешь... Спасибо за другой ракурс!

Терпение это хорошо. Уважительное отношение тоже. Особенно, когда с обоих сторон клиент-исполнитель.

---

Программист-подлец - искренне улыбнулась )))  И без обид, конечно.

[Ciel]

Елена, есть новости? Пришли двери в фирменный салон, как обещалось? 

[Eleana]

Про двери.

 

Шестого (как в письме сказано) уже после обеда звоним в салон, ну что, когда доставка?

- Какая доставка? -какая-такая замена коробок? Ничё не знаем. 

))

Стали выяснять. В общем, управляющий салона, который нами занимался, ушёл в отпуск, никому не передав наш заказ. Обещали седьмого утром. 

Седьмого утром, прям в 8 утра пришел дядечка. Осмотрел ещё раз, те части , что с браком (они всё это время хранились у нас), сложил их в коробки и заклеил скотчем. И ушёл, сообщив, что приедут другие люди их забрать, а потом третьи - привезут новые коробки. ))) Когда, он не знает. 

Дождавшись десяти (салон работает с 10), позвонили туда, попросили, что бы забрали и привезли новые в одно время, а то весь день сидеть и ждать не вариант. Там совещались час. Ответили, что хорошо, это будет в один заход, до пяти вечера, точнее не скажут, за пол часа позвонит водитель.

Ладно. 

В пять привезли. Ура!!! 

И водитель передал пакетик. 

А там вино и открытка с "извините за задержку... и пусть наша продукция радует долгие годы"

Но мы пока старались не сильно радоваться. Как поставят, всё ли там под размер.

 

На следующий день пришли установщики и вот теперь - УРА!!!! Двери стоят!

Так долго мы жили без них, что прям не знаешь, что с ними делать. ))

 

 

Фото на скорую руку с телефона, потом нормально сниму.

Техника под замену, на мебели половины предметов стоять не будет, сорри за бардак.

 

 

 

 

 

 

[knopka71]

Поздравляю с завершением дверной эпопеи! 

[Zaz09]

Чудесные двери,поздравляю!)