Скорпиончикс

Посоветуйте как быть, если установленный кондиционер не исполняет всех функций? В Ноябре обзванивала фирмы по продажи кондиционеров, но все отвечали возможно будут через месяц и вот в ООО Инженерные технологии и системы отвечают, что есть , я покупаю и устанавливаю Mitsubishi heavy SRK25ZJP-S. Прочитав отзывы по кондиционерам выбрала эту марку, но после установки выяснилось, что не работает режим обогрева. Может это был последний на складе, бракованный ? Можно ли до установки это выявить? Звоню на фирму в течении месяца, обещают выслать специалиста,но никто не появился, а сегодня сказали, инженер по сервису уволился, ждите. Что делать? Возможна ли замена модели в фирме или возврат денег, если не дождусь исправления недостатка? Есть ли сервисный центр по ремонту? Кто скажет-эта проблема устранима?