несоответствие купленного товара

[Ол]

Купили обои в "Старике Хотаббыче", причем подбирали с их же дизайнером в 2 комнаты, чтобы соответствовали цвета и т.д.Вообще заказывали там же дизайн-проект.

В результате подобрали 2 вида обоев, отдали строителям, они их поклеили. Когда я увидела, была неприятно поражена-обои в кухне-прихожей не соответствовали тем, кот. мы выбирали. Выяснилось что разные партии, но нас никто не предупреждал, что они могут отличаться оттенками., но оттенки отличаются существенно, особенно на большом пространстве, да и так заметно, одни более бежевые, др.-желтые, видно невооруженным взглядом. Я расстроилась, дизайнер тоже, т.к. теперь они не подходят к другому виду.

В магазине мне сначала сказали, что мол давайте заменим вам обои, но поклейку и подготовку стен ест-но мне никто не оплатит...Я ждала, ремонт стоял...Потом мне заявили знаете, а это же допустимые отклонения Но могли бы хотя бы предупредить!!! Я думала что это солидный магазин, а не рынок... В общем суть вопроса, куда я могу обратиться и есть ли смысл?

[Гость]

Общество по защите прав потребителей

[Ол]

От магазина пришло офиц. письмо, что согласно закону ...озащите прав...Вы имеете право обменять неиспользованный купленный товар, а Вы мол уже наклелили, так, что никаких претензий!!

Главное, что нас никто не предупредил о том, что выдают нам не те обои, кот. на витрине (Тех уже год как нет), а др. партии (номер тот же- мы проверяли) и , что др. партия может отличаться по цвету (как выяснилось существенно).

Получив обои, ес-но я их не разглядывала, а отдала строителям, а результат увидела, когда они "уже были в употреблении". Вопрос есть ли смысл заморачиваться и трепать нервы, пытаясь получить что то от магазина?

А с др. стороны, бесит отношение, т.е. ваши мол проблемы и то, что мы дизайнера у них заказали и кучу бабок оставили в магазине ничего!Вообще отношение хамское, типа расслабьтесь, но те те обои, ну подумаешь, что не подходят, быват и хуже ничего привыкните!!

Может я немного не по теме, прошу прощение, но тогда, может быть кто то подскажет адресок, где обсуждается подобное.Спасибо.

[Ол]

Ну как насчет адреса, подскажите, бесить хамское и совковое отношение!!

Честно сказать, делая ремонт, по-моему еще ничего не купили без эксцессов :-)) то в ванной ножки не прикручиваются, то гроэвский смеситель..

[SergeyCH]

Везде работают люди. Жаль что в крупных фирмах типа "ВАШЕЙ" часто гонятся лишь за продажами и не успевают научиться работать с покупателем. Вина их налицо. Напишите в личку - подскажу к кому обратиться.

[VIT]

На самом деле, если Вы нанимали дизайнера с надсмотром, то:

1) он должен был изначально проверить (такие же случаи бывают и с плиткой, т.е. профессионал должен на автомате предугадывать такие случаи)

2) должен был присутствовать при наклейке обоев на стены...

Другими словами - требуйте с него денег...

VIT. Всем удачи !

[Гость]

Торговая инспекция.

Этапы примерно такие:

1) Читаете закон о защите прав потребителей. Выписываете статьи, которые они нарушили по-вашему мнению.

2) Притензию в магизин в письменном виде на имя директора с описанием ситуации, нарушенными статьями и что вы от них в итоге хотите

3) Они должны дать письменный ответ в 10 дней (кажется, точнее надо в законе о защите прав потребителей посмотреть)

4) С этим ответом уже обращаетесь в Торговую инспекцию, опять же в письменном виде.

P.S: предварительно лучше посоветоваться с Торговой инспецией, либо с Обществом защиты прав потребителей о том как это лучше оформить и действительно ли они неправы. Также можно обратиться к юристам (обычно рублей 500 стоит такое дело).