Перейти к контенту

В архиве

Эта тема в настоящий момент находится в архиве и закрыта для публикации сообщений.

vikent

Бракованный Tarkett

Рекомендуемые сообщения

Доброго времени суток!

Купил 18 упаковок (108 шт.) паркетной доски Tarkett для укладке в квартире.

Принимал (упаковка в идеальном состоянии), вскрывал и укладывал сам.

Из купленной партии порядка 40% - брак замков (сколот обод продольных замков на концах из твёрдой породы дерева), а 6 досок имеют зазоры между ламелями.

Всё, что можно было обрезать при укладке, пустил в дело. Осталось 4 доски с зазорами и 7 досок со сколотыми замками.

Поскольку все продавцы клятвенно обещают: «Таркетт на брак выезжает и меняет», а в инструкции производителя написано, что «доска считается принятой потребителем, если она уложена», направляю рекламацию продавцу. Тот (после третьего напоминания) – в Tarkett.

Получаю от Tarkett великолепный ответ:

1. Согласно ГОСТу 862.3-86 п. 2.9, зазоры между паркетными планками (ламелями) допустимы до 0,5 мм.

2. Механические повреждения, представленные на фотографиях, могут относиться, как к логистическому браку, так и возникнуть в результате укладки.

3. Так же хотелось бы заметить, что в случае обнаружения брака, ни в коем случае, не надо было осуществлять его укладку, а сразу заявить о браке в ту компанию, где вы приобретали товар.

На мой вопрос, лежит ли в квартирах сотрудников Таркет паркетная доска с зазорами менее 0,5 мм, знакомы ли сотрудники с инструкцией производителя в части гарантии, как можно таким образом сколоть замки при складировании, транспортировке или укладке – ответа не получил.

На лицо явный производственный брак.

В устной беседе специалист по рекламациям Tarkett весьма развязным тоном объяснил мне, что это проблемы мои и моего продавца.

Такой вот производитель со 100-летней историей.

Совок! Не рекомендую.

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Доброго времени суток!

Купил 18 упаковок (108 шт.) паркетной доски Tarkett для укладке в квартире.

Принимал (упаковка в идеальном состоянии), вскрывал и укладывал сам.

Из купленной партии порядка 40% - брак замков (сколот обод продольных замков на концах из твёрдой породы дерева), а 6 досок имеют зазоры между ламелями.

Всё, что можно было обрезать при укладке, пустил в дело. Осталось 4 доски с зазорами и 7 досок со сколотыми замками.

Поскольку все продавцы клятвенно обещают: «Таркетт на брак выезжает и меняет», а в инструкции производителя написано, что «доска считается принятой потребителем, если она уложена», направляю рекламацию продавцу. Тот (после третьего напоминания) – в Tarkett.

Получаю от Tarkett великолепный ответ:

1. Согласно ГОСТу 862.3-86 п. 2.9, зазоры между паркетными планками (ламелями) допустимы до 0,5 мм.

2. Механические повреждения, представленные на фотографиях, могут относиться, как к логистическому браку, так и возникнуть в результате укладки.

3. Так же хотелось бы заметить, что в случае обнаружения брака, ни в коем случае, не надо было осуществлять его укладку, а сразу заявить о браке в ту компанию, где вы приобретали товар.

На мой вопрос, лежит ли в квартирах сотрудников Таркет паркетная доска с зазорами менее 0,5 мм, знакомы ли сотрудники с инструкцией производителя в части гарантии, как можно таким образом сколоть замки при складировании, транспортировке или укладке – ответа не получил.

На лицо явный производственный брак.

В устной беседе специалист по рекламациям Tarkett весьма развязным тоном объяснил мне, что это проблемы мои и моего продавца.

Такой вот производитель со 100-летней историей.

Совок! Не рекомендую.

Возможно я ошибаюсь, но думаю, что российские продавцы смогли испортить репутацию не одной приличной компании.

Такое отношение к покупателю - верх свинства.

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Такое отношение к покупателю - верх свинства.

Меня даже не столько удивило отношение к покупателю, сколько отношение компании (в лице её сотрудников) к собственному бренду Tarkett. Тем более, при наличии в штате специального менеджера по рекламациям. Тем более, при наличии на рынке легенды о беспроблемной замене брака.

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Такое отношение к покупателю - верх свинства.

Меня даже не столько удивило отношение к покупателю, сколько отношение компании (в лице её сотрудников) к собственному бренду Tarkett. Тем более, при наличии в штате специального менеджера по рекламациям. Тем более, при наличии на рынке легенды о беспроблемной замене брака.

А коль не трудно, дайте контакты Таркета, может быть и другие участники форума поинтересуются у них как компания относится к таким фактам. Хотел брать их паркет, теперь повременю, боязно...

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
контакты Таркета, может быть и другие участники форума поинтересуются у них как компания относится к таким фактам. Хотел брать их паркет, теперь повременю, боязно...

ZAO TARKETT RUS

office 611, bld. 57, Profsoyuznaya st.

117420, Moscow

Russia

Tel +7 495 7753737

Fax +7 495 7953390

www.tarkett.ru

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Главный офис Таркета : ул. Профсоюзная д.57 офис 611. (наши соседи). Где то у меня валяется визитка генерального , могу поискать тел.

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Доброго времени суток!

Купил 18 упаковок (108 шт.) паркетной доски Tarkett для укладке в квартире.

Принимал (упаковка в идеальном состоянии), вскрывал и укладывал сам.

Из купленной партии порядка 40% - брак замков (сколот обод продольных замков на концах из твёрдой породы дерева), а 6 досок имеют зазоры между ламелями.

Всё, что можно было обрезать при укладке, пустил в дело. Осталось 4 доски с зазорами и 7 досок со сколотыми замками.

Поскольку все продавцы клятвенно обещают: «Таркетт на брак выезжает и меняет», а в инструкции производителя написано, что «доска считается принятой потребителем, если она уложена», направляю рекламацию продавцу. Тот (после третьего напоминания) – в Tarkett.

Получаю от Tarkett великолепный ответ:

1. Согласно ГОСТу 862.3-86 п. 2.9, зазоры между паркетными планками (ламелями) допустимы до 0,5 мм.

2. Механические повреждения, представленные на фотографиях, могут относиться, как к логистическому браку, так и возникнуть в результате укладки.

3. Так же хотелось бы заметить, что в случае обнаружения брака, ни в коем случае, не надо было осуществлять его укладку, а сразу заявить о браке в ту компанию, где вы приобретали товар.

На мой вопрос, лежит ли в квартирах сотрудников Таркет паркетная доска с зазорами менее 0,5 мм, знакомы ли сотрудники с инструкцией производителя в части гарантии, как можно таким образом сколоть замки при складировании, транспортировке или укладке – ответа не получил.

На лицо явный производственный брак.

В устной беседе специалист по рекламациям Tarkett весьма развязным тоном объяснил мне, что это проблемы мои и моего продавца.

Такой вот производитель со 100-летней историей.

Совок! Не рекомендую.

Уважаемый Vikent, просили ли представители Таркетта выслать им фото брака? Если они у Вас имеются, не могли бы Вы разместить их здесь для, так сказать, народной экспертизы.

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
Уважаемый Vikent, просили ли представители Таркетта выслать им фото брака? Если они у Вас имеются, не могли бы Вы разместить их здесь для, так сказать, народной экспертизы.

Да, фото бракованных досок высылал в Tarkett. На основании этих фото и получил отказ в замене брака.

Здесь фото зазоров между ламелями в трёхполоске Tarkett.

post-39297-1273904163_thumb.jpg

post-39297-1273904167_thumb.jpg

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

... и ещё.

Здесь фото зазоров между ламелями в трёхполоске Tarkett.

post-39297-1273904279_thumb.jpg

post-39297-1273904283_thumb.jpg

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах








×
×
  • Создать...