Фабрика "Глобалмебель" - неудовлетворительно!!! - Страница 3

[Iven]

Что хотелось бы сказать!!!

Если хотите делать кухню как минимум месяца 4 - вам сюда!!!!

Дизайнер приехал, все заказали, оформили, сделали 50% предоплату, за неделю до доставки дизайнер предупредил, что 2 из наших фасадов в лучшем случае будут только в ноябре - что нас расстроило, но это как оказалось были ягодки!!!

Кухню доставили во вторник 21 сентября! Но телефон сборщиков, который нам дал дизайнер Игорь - не правильны (он написал свой телефон вместо телефона сборщиков!!!). Сам Игорь в командировке и на звонки не отвечает, девушка, которая сидит на едином телефоне не имеет телефонов бригад по сборке!!!

Я жду уже с прошлого вторника!!!

По идее - это неустойка!!! Кто мне будет неделю компенсировать? И пока неизвестно вообще, когда мне наконец сделают кухню!!!

БЕЗОБРАЗИЕ!!!

[Globalmebel]

Iven, спасибо, что направили письмо руководству 29 сентября.

Просим всех сразу это делать, так намного быстрее решаются вопросы.

Вам кухню обязательно соберут. В любом случае можно звонить по тем телефонам, которые Вам отправили в письме.

Иногда поставщики задерживают импортные комплектующие, т.к. не всё может быть на складе и приходится ждать что-то из-за границы. Пункт о возможности более поздней доставки импортных материалов есть уже давно на нашем сайте и в договоре. Но зато Вы очень хорошо сэкономили (15-50%), заказав кухню у нас.

Приносим извинения от лица компании, что Вам всё же приходится ждать.

Благодарим за Ваш заказ.

С уважением.

[Iven]

Iven, спасибо, что направили письмо руководству 29 сентября.

Просим всех сразу это делать, так намного быстрее решаются вопросы.

Вам кухню обязательно соберут. В любом случае можно звонить по тем телефонам, которые Вам отправили в письме.

Иногда поставщики задерживают импортные комплектующие, т.к. не всё может быть на складе и приходится ждать что-то из-за границы. Пункт о возможности более поздней доставки импортных материалов есть уже давно на нашем сайте и в договоре. Но зато Вы очень хорошо сэкономили (15-50%), заказав кухню у нас.

Приносим извинения от лица компании, что Вам всё же приходится ждать.

Благодарим за Ваш заказ.

С уважением.

Уважаемый коллектив Глобал мебель!

Относительно импортных комплектующих все понятно - поставщик не в Москве :) Но хотелось бы получить свои заветные 2 фасада до нового года :)

Главным моим недовольством было то, что если дизайнер, который проектировал кухню уехал в командировку (или даже заболел все мы люди и иногда можем заболеть или отлучиться по семейным делам)- то вместо него НИКТО тебе не поможет!

Девушка на телефонах фирмы - не то что не может грамотно разговаривать - она ничего не знает и абсолютно не клиентоориентирована!!! На ресепшн и в сфере работе с клиентами должны быть люди по крайней мере готовые помочь человеку - а здесь полное непонимание - как будто в бетонную стену бьешься!

У вас есть замечательные сотрудники например (по-моему Денис) он нам в офисе все показал все грамотно объяснил и рассказал - грамотная консультация - клиент доволен!

Сборщики - им отдельное спасибо! Но относительно контактов для клиента если кто-то вдруг уехал - советую подумать!

Понимаете в понимании советского человека например услуга на сайте Письмо руководству - это как инструмент для жалоб. Мне например было не очень приятно сидеть и писать письмо руководству(мы прождали неделю и только потом оставили отзыв на этом сайте и отправили письмо руководству), а ведь все например можно было решить при первом моем звонке на фирму, с моим вопросом девушка на ресепшн могла бы например сказать : "Хорошо, я все передам руководству и мы свяжемся с вами в ближайшее время) - нас же динамили...согласитесь е очень приятно слышать: - это ваши проблемы...ждите пока дизайнер вернется из командировки...

По возвращении нашего дизайнера день сборки был быстро назначен на желаемый нами день.

Сборку провели ребята очень быстро, за день все собрали, к ним нареканий никаких!!!

Но остаются вопросы, которые обещали сегодня же решить относительно козырька, доводчиков и скола на столешнице...

Кстати, регистрация на вашем форуме - не работает и оставить отзыв на нем невозможно :)

После монтажа столешницы, нам не очень понравилось сочетание самой столешницы и кухни, хотели за свой счет заказать у вас другую столешницу - возможно ли это???

Заранее спасибо за ответы!!!

Продолжение следует....

п.с. надеюсь скоро я выложу фотки своей доделанной кухни!

[Globalmebel]

Iven, спасибо за подробный отзыв.

Нам важно мнение покупателей, т.к. в первую очередь мы работаем именно для Вас.

Консультанту на телефоне передали информацию, поговорили, девушка приняла к сведению Ваши замечания и получила инструкции по дальнейшей работе. Извините, если человек действительно Вам так ответил. Конечно же есть люди, кто может решит вопросы без дизайнеров, в данном случае до них информация дошла после письма руководству, к тому же к этому моменту и дизайнер вернулся. Скоро мы наймем и дополнительных консультантов на телефон, чтобы разгрузить девушку на телефоне, т.к. много звонков в связи с высоким спросом на продукцию нашей компании.

Форум у нас на сайте все-таки работает, там нужно ввести код подтверждения перед отправкой сообщения, после предварительного просмотра в том числе. Просто иначе приходит много спама и такова автоматическая защита на данном виде форума. У нас получается отправить. Посмотрели, от Вас действительно не приходило сообщений на наш форум, но регистрацию Вы на нем успешно прошли, об этом поступило письмо.

По поводу столешницы Вашу информацию передадим дизайнеру, все-таки с ним этот вопрос нужно решать, но скорее всего за дополнительную плату можно сделать такой дозаказ.

Если не очень хочется писать письмо руководству, можно отправлять сообщения на один из e-mail'ов, указанных на нашем сайте.

Спасибо за благодарности в адрес консультанта в офисе и сборщиков.

[Iven]

Iven, спасибо за подробный отзыв.

Нам важно мнение покупателей, т.к. в первую очередь мы работаем именно для Вас.

Консультанту на телефоне передали информацию, поговорили, девушка приняла к сведению Ваши замечания и получила инструкции по дальнейшей работе. Извините, если человек действительно Вам так ответил. Конечно же есть люди, кто может решит вопросы без дизайнеров, в данном случае до них информация дошла после письма руководству, к тому же к этому моменту и дизайнер вернулся. Скоро мы наймем и дополнительных консультантов на телефон, чтобы разгрузить девушку на телефоне, т.к. много звонков в связи с высоким спросом на продукцию нашей компании.

Форум у нас на сайте все-таки работает, там нужно ввести код подтверждения перед отправкой сообщения, после предварительного просмотра в том числе. Просто иначе приходит много спама и такова автоматическая защита на данном виде форума. У нас получается отправить. Посмотрели, от Вас действительно не приходило сообщений на наш форум, но регистрацию Вы на нем успешно прошли, об этом поступило письмо.

По поводу столешницы Вашу информацию передадим дизайнеру, все-таки с ним этот вопрос нужно решать, но скорее всего за дополнительную плату можно сделать такой дозаказ.

Если не очень хочется писать письмо руководству, можно отправлять сообщения на один из e-mail'ов, указанных на нашем сайте.

Спасибо за благодарности в адрес консультанта в офисе и сборщиков.

Ребята, слов нет!

Остались одни эмоции!

Когда я смогу нормально насладиться новой кухней???

что за безобразие?

С момента установки прошла неделя - косяки установки вы планируете исправить только о вторник!

Что это за безобразное отношение к работе и клиентам?

Доводчики слава богу привез в начале недели дизайнер, с ними же привез заказанный нами за дополнительные деньги гнутый плинтус, но плинтус привез не по размерам!!! А короче, сантимеров на 40!

У столешницы край отколот, часть столешницы с мойкой (столешница состоит из двух частей) ниже, чем другая часть, крыша сделана не так, как оговаривали с дизайнером....

Кто и когда будет все это исправлять, сколько можно ждать и кто мне компенсирует то, что я не могу пользоваться кухней уже 16 дней??? А еще минимум до вторника ждать!

Жду вашего звонка...

[Iven]

Уважаемые представители Глобалмебель!

Моя регистрация на вашем сайте по-прежнему не активирована (письма с активацией аккаунта я так и не получила)

Неверный логин/пароль или аккаунт не был активирован. Попробуйте еще раз.!

Прошу Вас ответить на выше заданные вопросы и перезвонить мне!

Сегодня вторник, а исправлять недоделки крыши и плинтусов - ваши сотрудники по-прежнему не спешат!

[Globalmebel]

Уважаемая Iven.

Что касается нашего форума, то на нем можно размещать сообщения сразу после регистрации без активации аккаунта администратором. Активация требуется, если пользователь заблокирован за размещение рекламных ссылок. В таких случаях как Ваш рекомендуем восстановить пароль через специальную форму напоминания на нашем форуме.

Мы сами только что добавили Ваш e-mail в эту форму, пароль должен был прийти к Вам на e-mail.

Что касается Вашего заказа, то он обязательно будет доделан. У Вас выбран редкий цвет ЛДСП, поэтому его ждут сотрудники для замены крыши кухни.

И, пожалуйста, примите во внимание несколько пунктов:

1) Ваш заказ должен был прийти к Вам с 9 по 14 сентября, и 2 недели после изготовления бесплатно хранился на нашем складе до 21 сентября, т.к. Вам дали возможность спокойно доделать ремонт, который, к сожалению, не успели доделать Ваши рабочие. Вам предоставили возможность по этой же причине выбрать момент для приезда наших сборщиков (чтобы не мешать проведению ремонта), у Вас получилось позвонить 26 сентября. Возможно, подвела телефонная связь до этого времени. Дизайнер Игорь уехал как раз 26 сентября в 18-00 и отсутствовал несколько дней. Спасибо за сообщение по поводу Вашего звонка, девушка на телефоне теперь в обязательном порядке передает информацию от покупателей.

29 сентября было получено письмо руководству, и Вам позвонили в этот же день. Т.к. ремонт в квартире был еще не совсем закончен к тому времени, сборщиков к Вам отправили в удобный для Вас день, а не сразу.

2) Вам не подошло расположение лампочек в крыше кухни. Хотелось бы заметить, что по законодательству (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55), не возможны обмен и возврат качественных частей мебельного гарнитура неподходящей формы, размера и комплектации (если доставленное изделие соответствует информации, указанной в договоре). Но т.к. возникло недопонимание по телефону со сборкой, Вам согласились переделать крышу полностью бесплатно. Цвет ЛДСП для каркаса (в том числе и крыши) Вашей кухни редкий, закупался именно под Ваш заказ, его не оказалось на производстве, поэтому нужно ждать от поставщиков.

3) Столешница идет в подарок, но т.к. Вам не подошла, переделка бесплатно. Переделка данного вида изделия не регулируется законодательно, т.к. это подарок. В любом случае замена состоится. Опять же на это требуется время, материальные затраты со стороны фирмы и работа сотрудников.

Плинтус не подошел по форме, что опять же попадает под тоже постановление правительства, как в пункте 2. Стоимость переделки для Вас по себестоимости (даже без трудозатрат сотрудников). Т.к. ошиблись с размерами во время переделки, то 2-ая переделка за счет компании. Эта ситуация бы не возникла, если бы подошла форма изначально. Но т.к. попросили переделать, опять же необходимо время.

Все же компания 3 раза пошла на встречу, соблюдая законодательные нормы. Благодарим за Ваше терпение и неравнодушие к делам нашей компании. Вся кухня обязательно будет доделана. Тем более сравнение стоимости кухни (аналогичной Вашей, с теми же фасадами и похожими размерами) с различными производителями в той же комплектации показало, что, заказав кухню в нашей компании, Вы сэкономили минимум 45 тыс. рублей, а в сравнении с некоторыми фирмами даже 100 тыс. рублей!

Мы работаем по очень низким ценам, поэтому как могли компенсировали Вам ожидание бесплатными переделками. В итоге все будет доделано.

Спасибо, что выбрали нашу компанию.

[Iven]

Уважаемая Iven.

Что касается нашего форума, то на нем можно размещать сообщения сразу после регистрации без активации аккаунта администратором. Активация требуется, если пользователь заблокирован за размещение рекламных ссылок. В таких случаях как Ваш рекомендуем восстановить пароль через специальную форму напоминания на нашем форуме

Мы сами только что добавили Ваш e-mail в эту форму, пароль должен был прийти к Вам на e-mail.

Что касается Вашего заказа, то он обязательно будет доделан. У Вас выбран редкий цвет ЛДСП, поэтому его ждут сотрудники для замены крыши кухни.

И, пожалуйста, примите во внимание несколько пунктов:

1) Ваш заказ должен был прийти к Вам с 9 по 14 сентября, и 2 недели после изготовления бесплатно хранился на нашем складе до 21 сентября, т.к. Вам дали возможность спокойно доделать ремонт, который, к сожалению, не успели доделать Ваши рабочие. Вам предоставили возможность по этой же причине выбрать момент для приезда наших сборщиков (чтобы не мешать проведению ремонта), у Вас получилось позвонить 26 сентября. Возможно, подвела телефонная связь до этого времени. Дизайнер Игорь уехал как раз 26 сентября в 18-00 и отсутствовал несколько дней. Спасибо за сообщение по поводу Вашего звонка, девушка на телефоне теперь в обязательном порядке передает информацию от покупателей.

29 сентября было получено письмо руководству, и Вам позвонили в этот же день. Т.к. ремонт в квартире был еще не совсем закончен к тому времени, сборщиков к Вам отправили в удобный для Вас день, а не сразу.

Относительно этого хочу прокомментировать:

- При заключении договора мы оговаривали с дизайнером возможность доставки не в даты указанные в договоре, а чуть позже, т.к. ремонт может затянуться - Игорь подтвердил, что так можно сделать. О своей просьбе оставить кухню пока на складе - я дизайнера еще раз предупредила на неделе с 6 сентября

- кухня была готова 14 и мы перенесли доставку на неделю а не на две!

- Относительно приезда сборщиков - они приехали в ближайшее свободное время!

- Девушка на телефоне теперь более клиентоориентирована - это факт! Спасибо!

2) Вам не подошло расположение лампочек в крыше кухни. Хотелось бы заметить, что по законодательству (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55), не возможны обмен и возврат качественных частей мебельного гарнитура неподходящей формы, размера и комплектации (если доставленное изделие соответствует информации, указанной в договоре). Но т.к. возникло недопонимание по телефону со сборкой, Вам согласились переделать крышу полностью бесплатно. Цвет ЛДСП для каркаса (в том числе и крыши) Вашей кухни редкий, закупался именно под Ваш заказ, его не оказалось на производстве, поэтому нужно ждать от поставщиков.

Относительно этого хочу прокомментировать:

- Вы не полностью информированы. Нам лампочки как раз подошли и заменить их мы не просили. Ваш дизайнер забыл проставить на эскизе размеры крыши и сделал ее меньше чем мы оговаривали. Из-за этого у нас лампочки на треть закрыты дверцами! На нашем эскизе(который остался у нас в сфотографированном виде) крыша состоит из двух частей и размеры крыши не проставлены. В эскизе, который привезли с собой сборщики к крыше дорисован элемент трапеция и указаны размеры, при которых невозможно соблюдать условие, которое мы оговаривали с дизайнером, что крыша кухни должна быть вровень с холодильником. Поэтому это целиком и полностью ляп вашего дизайнера!

3) Столешница идет в подарок, но т.к. Вам не подошла, переделка бесплатно. Переделка данного вида изделия не регулируется законодательно, т.к. это подарок. В любом случае замена состоится. Опять же на это требуется время, материальные затраты со стороны фирмы и работа сотрудников.

Плинтус не подошел по форме, что опять же попадает под тоже постановление правительства, как в пункте 2. Стоимость переделки для Вас по себестоимости (даже без трудозатрат сотрудников). Т.к. ошиблись с размерами во время переделки, то 2-ая переделка за счет компании. Эта ситуация бы не возникла, если бы подошла форма изначально. Но т.к. попросили переделать, опять же необходимо время.

Относительно этого хочу прокомментировать::

-Столешница нам в подарок не шла! Мы за нее отдали денюжку и нам посчитали ее по прайсу согласно расценкам за российские столешницы!

Ее нам отказались менять несмотря на скол! На место скола установили планку из нержавейки - при этом подрав нам обои!

-Относительно плинтуса изначально я предполагала, т.к. кухня итальянская, то плинтуса гнутые, а не треугольные. Дизайнер нам даже не говорил, что есть два варианта плинтусов! Мы заказали у вас плинтуса за свои деньги (за 1400, из них 500 уже отдали дизайнеру, несмотря на то, что он нам привез их не по размеру) и попросили переделать при следующем визите сборщиков, т.к. недоделок все равно много!

Все же компания 3 раза пошла на встречу, соблюдая законодательные нормы. Благодарим за Ваше терпение и неравнодушие к делам нашей компании. Вся кухня обязательно будет доделана. Тем более сравнение стоимости кухни (аналогичной Вашей, с теми же фасадами и похожими размерами) с различными производителями в той же комплектации показало, что, заказав кухню в нашей компании, Вы сэкономили минимум 45 тыс. рублей, а в сравнении с некоторыми фирмами даже 100 тыс. рублей!

Мы работаем по очень низким ценам, поэтому как могли компенсировали Вам ожидание бесплатными переделками. В итоге все будет доделано.

Спасибо, что выбрали нашу компанию.

Относительно этого:

- Стоимость моей кухни составила 112000 р.

- Сборка кухни и врезка мойки, плиты и подключение посудомойки, варочной панели, холодльника составила 21500 р. (ранее оговаривалось что врезка мойки идет бесплатно - нет, все по прайсу, который привезли с собой сборщики).

Установить 1 ручку стоит 70 рублей (ручки которые были в ассортименте компании только рейлинговые, которые нам не подходили по дизайну, соответственно установка всех ручек купленных самостоятельно за свой счет!)

- Дополнительный плинтус 1400 р.

- Куча потерянного в пустую времени

- потраченные нервы

- 2 фасада, которые дай бог в ноябре приедут из Италии

Если все это посчитать, то я сэкономила отнюдь не 45000.... Это же Кухня абсолютно такая же по дизайну и комплектации в другой компании обошлась бы нам со сборкой и установкой 150000. Соответственно я сэкономила 15600, при этом потратила и до сих пор трачу время на то, чтобы получить то, за что были заплачены отнюдь не маленькие деньги!

Относительно вашей компании спасибо сборщикам, несмотря на небольшие ляпы - они молодцы, очень приятные ребята...Сергею отдельное спасибо...

Надеюсь, что в скором времени все будет сделано как надо!

[Globalmebel]

Уважаемые посетители форума,

кухню для Iven собрали на прошлой недели.

Еще два фасада для этой кухни, по предварительным данным, будут доставлены из Италии во второй половине ноября, т.к. нужные для данного заказа фасады раскупили со склада в Москве.

Iven, еще раз спасибо за понимание и терпение.