SOS! Деревянные окна - брак?

[Etoneya]

Добрый день всем!

Прошу совета: мы заказали деревянные (сосновые) окна. Ждали 2 мес, а когда увидели, были в шоке. С внутренней стороны у нас тонировка водорастворимым лаком и во всех окнах есть разница по цвету. Т.е. створки рамы получились явно разных оттенков - одна светлее, другая темнее, особенно это бросается в глаза на смежных створках.

Общение с производителем результатов не дало, отговорки типа "дерево - живой материал, точно не подгадаешь, как будет выглядеть окраска..." и т.д. и т.п. Возвращать деньги, естественно, отказываются.

На образцах, по которым мы заказывали, конечно, все в порядке с окраской.

ПРОСЬБА помочь советом, какой нормативный документ регламентирует качество лакокрасочного покрытия, а именно ЧЕМ и КАК определяется разность оттенков?

Перелопатила соответствующие ГОСТы, но этого не нашла.

Буду очень благодарна за помощь, очень обидно у нас получилось, особенно учитывая стоимость этих окон - 1000$/шт!

Может существуют независимые эксперты?

[Specialist]

шаг 1-ый - письмо-рекламация с фотографиями заказной почтой директору, на письме пометка - "копия в Комитет по защите прав потребителей", на словах - копия ещё не отослана.

шаг 2-ой - звонок в Комитет по защите прав потребителей (лучше, в присутствии директора фирмы-производителя).

шаг 3-ий подскажут в КЗПП.

шаг последний - суд.

Обычно, хватает первых двух шагов.

С уважением, Specialist.

[bratello]

В договоре написано, что заказанная окраска соответствует образцам?

Вообще при любых расклажах лажа. Должны исправить

__________________

оконных дел мастер

[Etoneya]

Цитата

В договоре написано, что заказанная окраска соответствует образцам?

Вообще при любых расклажах лажа. Должны исправить
__________________
оконных дел мастер

Нет, в договоре не написано, написано в ГОСТе, на который есть ссылка в Договоре.
Но, даже "при таких раскладах" исправлять отказались, конечно, кому же хочется, окон-то 6 шт и все большие и такие корявые.
Так что, помимо прочих "радостей" ремонта, еще и это!

[Etoneya]

В общем, поскольку не добилась от вас ничего толком, то разобрались мы сами. Сейчас живоописанием процесса заниматься не буду, а вот, если у кого возникнут проблемы с качеством деревянных окон, то проконсультирую грамотно.

Всем удачи.